Het belang van online evaluaties wordt door veel, vooral kleine cateringbedrijven, onderschat. We hebben dit inzicht aangegrepen om een concrete blik te werpen op de beoordelingen op het internet en de betekenis ervan te bespreken.
Hoeveel betekenis hebben online beoordelingen?
Op het internet vindt u niet alleen de informatie die u online heeft gezet over uw bedrijf, maar ook de beoordelingen van uw gasten. Dergelijke online beoordelingen zijn op verschillende platforms te vinden en laten we daar duidelijk over zijn, ze moeten met voorzichtigheid worden behandeld.
Want online beoordelingen zijn altijd alleen maar subjectieve indrukken, die vaak op een negatieve manier worden vervormd. Dit komt deels omdat de meeste mensen de neiging hebben om een beoordeling te formuleren wanneer ze ontevreden zijn in plaats van wanneer ze tevreden zijn. Aan de andere kant zijn anonieme internetgebruikers veel harder in hun oordeel.
Toch kunnen online beoordelingen een goede oriëntatie zijn om de tevredenheid van uw bezoekers te verhogen. Het is ook spannend voor u of de beoordelingen in de loop van de tijd beter of slechter worden. Als de vooruitgang positief is, lijkt het alsof u sommige dingen goed doet, maar als dat niet het geval is, moet u iets doen.
Hoe worden nieuwe klanten beïnvloed door online beoordelingen?
De belangrijkste reden om ratings op het internet te overwegen is dat toekomstige gasten informatie over uw bedrijf zullen verzamelen op ratingportalen. U kunt dus direct lezen of andere gasten tevreden waren of niet en zij zullen deze informatie gebruiken om te beslissen naar welk bedrijf ze gaan.
Bovendien wordt een bedrijf met meerdere slechte beoordelingen vaak niet aanbevolen door beoordelingssites en staat het onderaan de lijst met zoekresultaten. Dit betekent dat de beoordelingen een directe invloed kunnen hebben op de vraag of potentiële nieuwe bezoekers uw vestiging zullen bezoeken. Zelfs gasten die alleen via een zoekmachine uw bedrijf doorzoeken krijgen vaak beoordelingen en verschillende onderzoeken tonen aan dat beoordelingen van invloed zijn op de beslissing welke locatie klanten bezoeken.
Let op wat vaak genoemd wordt
Als de onvriendelijkheid van uw medewerkers in veel recensies herhaaldelijk aan de orde komt, dan is het zeer waarschijnlijk dat er enige waarheid in zit. Daarom moet u dergelijke aspecten zorgvuldig lezen en reageren op de kritiek. U moet echter alle lof doorgeven aan uw medewerkers, wat hen zal motiveren en ervoor zal zorgen dat ze goed blijven werken.
Reageer op de juiste manier op online evaluaties
Met sommige portalen heeft u de mogelijkheid om te reageren op de kritiek. Dit is in principe een goed idee, want op deze manier kunt u een goede indruk maken op degenen die zich – ondanks de kritiek – over uw bedrijf informeren.
Wees daarom altijd vriendelijk en objectief in uw reactie, ook al vindt u de kritiek overdreven. Maar u moet niet alleen online kritiek serieus nemen. Vraag ook in uw bedrijf of kritiek terecht is en of de service echt te traag is. Als de kritiek waar is, moet u daarnaar handelen om in de toekomst voldoende klanten te hebben.
Onze conclusie over online beoordelingen
Online beoordelingen zijn erg belangrijk geworden en het is waarschijnlijk dat dit belang voor uw bezoekers en dus voor u zal blijven groeien. Daarom moet u regelmatig controleren hoe de online beoordeling van uw bedrijf eruit ziet, wat er positief wordt opgemerkt en waar de bezoekers nog meer prestaties willen zien. Op deze manier kunt u uw service aanpassen aan de wensen van uw gasten en kunt u zo in de toekomst veel gasten tevreden houden.