De klant is koning – dit principe geldt vooral in de horeca! Om ervoor te zorgen dat uw bezoekers regelmatig terugkomen, moet u vertrouwd zijn met verschillende klantenbindingsprogramma’s. We hebben daarom een aantal strategieën voor u samengevat.
Het winnen van klanten – en het houden van klanten
Om een gast een vaste gast te laten worden, moet hij of zij uw bedrijf al kennen. Het is gemakkelijker om van bestaande klanten vaste klanten te maken dan om potentiële klanten aan te trekken, maar daar zijn er ook een paar tips voor. U kunt met name social media zoals Instagram, Twitter of Facebook gebruiken om te adverteren, zodat potentiële klanten u kunnen vinden. U kunt ook flyers plaatsen, een advertentie op Google Ads plaatsen of gebruik maken van couponsportalen. Wanneer de klant zich bewust is geworden van u en uw restaurant heeft bezocht, is het tijd om de klantenbindingsprogramma’s te integreren om de klanten op de lange termijn te overtuigen en te behouden.
1. De dienst
Het is duidelijk dat goede klantenservice van groot belang is om een klant tevreden te stellen, daarom willen we hier graag neder op ingaan.
– Vriendelijkheid, het gaat hier echter niet alleen om service, maar bijvoorbeeld ook om klachten en/of kritiek. Immers, de manier waarop u erop reageert wordt door de klant onthouden, zowel negatief als positief. Daarom moet kritiek altijd worden geaccepteerd met begrip en nooit met verontwaardiging of een tegenaanval.
– Ook de snelheid waarmee de dienst opereert speelt een rol. Om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen van de klanten wordt voldaan, moet de afdeling klantenservice op elk moment voldoende personeel hebben om zo snel mogelijk te kunnen reageren. Ondersteuning moet worden geboden via e-mail, telefoon en social media kanalen.
2. Klantenkaarten en stempelkaarten
Klantenkaarten en stempelkaarten zijn een vrij eenvoudige manier om de klant aan te moedigen om terug te komen. U kunt zelf bepalen voor hoeveel euro omzet een stempel wordt gegeven, voor hoeveel verzamelde stempels u een beloning geeft en welke dat moet zijn. klantenkaarten helpen u om meer over uw bezoeker te weten te komen, want door ze aan de kassa te lezen heeft u de mogelijkheid om het consumentengedrag van de klant te volgen en gepersonaliseerde waardestempels uit te geven!
3. Specials en beloningen
Door te adverteren met beloningen voor topklanten, geeft u hen een extra motivatie om voor uw bedrijf te kiezen. Software kan beoordelen welke klanten het vaakst komen. Met incidentele extra’s zoals een gratis drankje, een waardebon of een gratis dessert, kunt u dit belonen en de klant laten weten dat u hun loyaliteit aan uw bedrijf op prijs stelt. Zorg ervoor dat de voorwaarden die aan de specials verbonden zijn, kunnen worden bereikt. Als ze te onrealistisch zijn, zal de klant helemaal niet geïnteresseerd zijn in het proberen en zal het lijken alsof u geen beloningen wilt bieden. Als u getrouwheidskaarten gebruikt, kunt u de beloningen personaliseren en uw gast laten zien dat u om hem of haar geeft en hoe u hem of haar een plezier kunt doen! Bovendien is de valuta in uw beloningssysteem het best gebaseerd op punten in plaats van op euro’s, omdat dit de gast een speels gevoel geeft.
Conclusie: In het algemeen moeten klantenbindingsprogramma’s zowel goed doordacht zijn als goed geïntegreerd in de dagelijkse werkroutine. Idealiter moeten ze ook zelf ontwikkelde strategieën bevatten en passen bij u, uw bedrijf en uw medewerkers.
Zo komen uw gasten met plezier regelmatig terug!