{"id":4218,"date":"2020-02-04T06:00:00","date_gmt":"2020-02-04T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ggmgastro.com\/?p=4218"},"modified":"2020-01-28T10:00:06","modified_gmt":"2020-01-28T09:00:06","slug":"so-ausschlaggebend-sind-online-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ggmgastro.com\/es\/2020\/02\/04\/so-ausschlaggebend-sind-online-bewertungen\/","title":{"rendered":"So ausschlaggebend sind Online-Bewertungen"},"content":{"rendered":"\n

Die Bedeutung von Online-Bewertungen wird von vielen, vor allem kleinen Gastronomieunternehmen untersch\u00e4tzt. Diese Erkenntnis haben wir zum Anlass genommen, einen konkreten Blick auf Bewertungen im Internet zu werfen und ihre Bedeutung zu er\u00f6rtern.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Wie viel Aussagekraft haben Online-Bewertungen?<\/h2>\n\n\n\n

Im Internet kursieren nicht nur die Infos, die du selbst \u00fcber dein Unternehmen online gestellt hast, sondern auch Bewertungen von deinen G\u00e4sten. Solche Online-Bewertungen findet man auf diversen Plattformen und diese sind, das sei vorweggenommen, mit Vorsicht zu genie\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n

Denn Online-Bewertungen sind stets nur subjektive Eindr\u00fccke, die oftmals negativ verzerrt sind. Dies liegt einerseits daran, dass die meisten Leute eher dann eine Bewertung formulieren, wenn sie unzufrieden sind, als wenn sie zufrieden sind. Andererseits sind anonyme Internetnutzer wesentlich rabiater in ihren Urteilen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Trotzdem k\u00f6nnen Online-Bewertungen gut als Orientierung dienen, um die Zufriedenheit deiner Besucher zu erh\u00f6hen. F\u00fcr dich ist es auch spannend, ob die Bewertungen mit der Zeit besser oder schlechter werden. Ist der Verlauf positiv, dann machst du anscheinend einiges richtig, aber wenn zweiteres der Fall ist, solltest du etwas unternehmen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Wie werden neue Kunden durch Online-Bewertungen beeinflusst?<\/h2>\n\n\n\n

Der wichtigste Grund, Bewertungen im Internet zu ber\u00fccksichtigen ist, dass k\u00fcnftige G\u00e4ste sich auf Bewertungsportalen \u00fcber deinen Betrieb Informationen einholen werden. Sie k\u00f6nnen also direkt lesen, ob andere G\u00e4ste zufrieden waren oder nicht und sie werden diese Informationen nutzen, um zu entscheiden, zu welchem Haus sie gehen werden.\u00a0
Ein Haus mit mehreren schlechten Bewertungen wird au\u00dferdem oftmals nicht von Bewertungsseiten empfohlen und befindet sich in der Liste der Suchergebnisse ganz hinten. So k\u00f6nnen die Bewertungen direkten Einfluss darauf nehmen, ob potenzielle neue Besucher deinen Betrieb besuchen werden. Selbst G\u00e4ste, die dein Haus lediglich \u00fcber eine Suchmaschine suchen, bekommen h\u00e4ufig Bewertungen angezeigt und unterschiedliche Studien belegen, dass die Bewertungen einen Einfluss auf die Entscheidung haben, welche Lokalit\u00e4t die Kunden besuchen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Beachte, was oft genannt wird<\/h2>\n\n\n\n

Wird in vielen Bewertungen wiederkehrend auf die Unfreundlichkeit deiner Mitarbeiter hingedeutet, dann ist es recht wahrscheinlich, dass hier etwas Wahres dran ist. Daher solltest du gerade solche Aspekte aufmerksam lesen und auf die Kritik eingehen. Ein Lob hingegen solltest du nat\u00fcrlich an deine Mitarbeiter weiterleiten, das motiviert und sorgt daf\u00fcr, dass auch weiterhin gut gearbeitet wird.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Angemessen auf Online-Bewertungen reagieren<\/h2>\n\n\n\n

Bei manchen Portalen hast du die M\u00f6glichkeit, auf die Kritik zu reagieren. Das ist prinzipiell eine gute Idee, denn auf diesem Wege kannst du bei denen, die sich \u00fcber deinen Betrieb informieren, einen recht guten Eindruck hinterlassen – trotz Kritik. <\/p>\n\n\n\n

Sei deswegen bei deiner Reaktion stets freundlich und sachlich, auch wenn du die Kritik als \u00fcbertrieben empfindest. Doch nicht nur online solltest du die Kritik ernst nehmen. Hinterfrage auch in deinem Haus, ob Kritik gerechtfertigt ist und der Service beispielsweise wirklich zu langsam ist. Trifft die Kritik zu, solltest du entsprechend handeln, um auch in Zukunft ausreichend Kundschaft zu haben.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Unser Fazit zu Online-Bewertungen<\/h2>\n\n\n\n

Online-Bewertungen haben mittlerweile eine gro\u00dfe Bedeutung und es ist wahrscheinlich, dass diese Bedeutung f\u00fcr deine Besucher und somit f\u00fcr dich noch weiter zunehmen wird. Daher solltest du regelm\u00e4\u00dfig pr\u00fcfen, wie die Online-Bewertung deines Unternehmens aussieht, was positiv angemerkt wird und wo die Besucher sich noch mehr Leistung w\u00fcnschen w\u00fcrden. Auf diese Weise kannst du deinen Service an die W\u00fcnsche deiner G\u00e4ste anpassen und dich auch in Zukunft \u00fcber viele G\u00e4ste freuen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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